Garantía y cancelaciones

Revisión al finalizar

Al finalizar el servicio procuramos revisar el resultado con el cliente o la persona autorizada. Si se identifica una inconformidad razonable y técnicamente es posible realizar nuevamente una parte del procedimiento, nuestro equipo podrá hacerlo antes de finalizar el servicio.

Reporte de inconformidades y garantía

Si después del servicio identificas una situación que consideres relacionada con el trabajo realizado, te recomendamos comunicarla por WhatsApp dentro de las primeras 12 horas. Este periodo nos permite revisar oportunamente las evidencias tomadas antes y después, las condiciones del elemento y las circunstancias del caso.

Para evaluar la solicitud podremos pedir fotografías, videos u otra información. Cada caso será revisado para determinar si corresponde una nueva inspección, repetición total o parcial del procedimiento u otra solución aplicable. El plazo de 12 horas corresponde a nuestro procedimiento de reporte inicial y no limita los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

Alcance de la garantía

La garantía se relaciona con la calidad con la que fue prestado el servicio. La permanencia de una mancha que técnicamente no pueda removerse, por factores propios del material, antigüedad, desgaste, decoloración, tratamientos previos o daños existentes, no significa por sí sola que el servicio haya sido prestado de forma incorrecta. Cuando legalmente corresponda, la solución se aplicará de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.

Cancelaciones y reprogramaciones

Si necesitas cancelar o reprogramar una cita, debes informarnos con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones o reprogramaciones realizadas con menos de 24 horas podrán generar un cobro de $30.000 por costos operativos y reserva del espacio en agenda, siempre que esta condición haya sido informada al cliente antes de confirmar el servicio. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.

Canal de atención

Las solicitudes de garantía, cancelación o reprogramación se gestionan principalmente por WhatsApp al 302 210 9393.