Tratamiento de datos personales

Datos que podemos tratar

• Nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y datos necesarios para la atención del servicio.
• Dirección o ubicación requerida para prestar el servicio.
• Información de facturación y del servicio solicitado.
• Fotografías o videos enviados por el cliente o tomados durante el servicio para cotización, evidencia, control de calidad, garantías o reclamaciones.
• Historial de solicitudes, cotizaciones y servicios.

Finalidades

Utilizamos la información para responder solicitudes, elaborar cotizaciones, agendar y prestar servicios, confirmar citas, gestionar pagos y facturación, atender garantías y reclamos, realizar seguimiento comercial autorizado, mejorar nuestros procesos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; revocar la autorización en los casos permitidos por la ley y presentar consultas o reclamos.

Canales y tiempos de atención

Las solicitudes pueden enviarse a casaclaracol@gmail.com o al WhatsApp 302 210 9393. Las consultas se atenderán dentro de los términos legales aplicables, actualmente hasta 10 días hábiles, con la extensión legal correspondiente cuando proceda. Los reclamos se tramitarán dentro del término legal, actualmente hasta 15 días hábiles, sujeto a las reglas y extensiones previstas por la ley.

Seguridad, terceros y cookies

Adoptamos medidas razonables para proteger la información. Para operar nuestros canales y procesos podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos, CRM, herramientas de pago, hosting, analítica o publicidad, quienes tratarán la información según su función y las condiciones legales aplicables. El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para funcionamiento, medición y mejora de la experiencia.